1. POLÍTICA DE TROCAS

1.1. Troca de Produto Novo sem defeito

Ao solicitar a troca de um produto novo sem defeito, o consumidor deve verificar os seguintes pontos:

• O consumidor goza de 7 dias para trocar um produto novo sem defeito de fabricação. 
• Deverá ser feito um contato através da nossa Central de Atendimento solicitando a troca do produto com antecedência à postagem, sendo que, por meio desse e-mail, serão fornecidas as informações sobre os procedimentos a serem seguidos e disponibilidade do produto substituto.
• O produto não deve apresentar sinais de uso, deve estar com a embalagem original, nota fiscal e as informações por escrito com o motivo da troca, conforme o contato prévio por e-mail.
• O envio do produto para Futemania deverá ser feito somente por sedex.
• Um novo produto será enviado ao consumidor no prazo de 5 dias úteis.
• Não tendo outro produto igual em estoque o consumidor terá a possibilidade de trocar por outro produto. Havendo diferença de preço para maior o cliente deverá acertar a diferença. Não serão aceitas trocas por produtos de menor valor.
• O frete para reenvio do produto substituto será por conta do consumidor

1.2. Troca de produto com defeito

Ao solicitar a troca de um produto novo com defeito, o consumidor deve verificar os seguintes pontos:

• Deve ser feito contato com a nossa Central de Atendimento especificando o defeito do produto.
• O produto ainda deve estar dentro do prazo de garantia.
• O produto deve ser enviado para nós com a embalagem original, nota fiscal e informações sobre o defeito do produto.
• Todos os produtos enviados para troca por motivo de defeito são analisados pelo nosso departamento técnico. No prazo de até 7 dias úteis a partir da entrega do produto na Futemania, o consumidor receberá as informações sobre o processo de análise e troca.   
• Caso na análise seja constatado defeito de fabricação um novo produto será enviado para o cliente em um prazo de até 5 dias úteis, com frete pago pela Futemania.
• Na falta de um produto igual ao enviado para troca por defeito será possível a troca por produto similar de valor igual ou superior ou o ressarcimento do valor pago pelo produto.
• Ocorrendo a troca do produto por outro de maior valor a diferença de preço deverá ser paga pelo cliente antes do envio do produto.
• O valor a ser ressarcido ao cliente será o mesmo que consta na nota fiscal, excluído o valor do frete.
• O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra (ver o item 4.0)
• Caso na análise seja constatado uso indevido, ou o produto não estiver acompanhado da nota fiscal respectiva e das informações solicitadas em contato por e-mail, o mesmo produto será reenviado ao cliente e o preço do frete será cobrado do consumidor.
  
  

2. DEVOLUÇÕES

2.1. Devolução por desistência

As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando forem observados os seguintes pontos:
É necessário enviar um e-mail à nossa Central de Atendimento declarando intenção de desistência da compra e anexar uma cópia por escrito junto com a devolução do produto.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem qualquer indício de uso, com a nota fiscal original e embalagem não pode estar violada.
O produto deverá ser enviado para a Futemania somente por sedex e o preço do frete será por conta do consumidor. O endereço para envio do produto será fornecido após o recebimento do e-mail com a intenção de devolução do produto.
O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra (ver o item 4.0)
O valor a ser ressarcido será o mesmo da nota fiscal, excluído o valor do frete.

2.2. Devolução por defeito:

Para devolução de um produto por defeito, o consumidor deve verificar os seguintes pontos:
Deve ser feito contato com a nossa Central de Atendimento especificando o defeito do produto e declarando o interesse na devolução e não troca do produto. O endereço de envio do produto será fornecido após o contato via e-mail referente ao defeito.
Todos os produtos enviados para troca por motivo de defeito são analisados pelo nosso departamento técnico. No prazo de até 7 dias úteis a partir da entrega do produto na Futemania, o consumidor receberá as informações sobre o processo de análise e troca.  
Se constatado uso indevido, o mesmo produto será reenviado ao cliente e o preço do frete será novamente cobrado.
Caso seja constatado defeito de fabricação o ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.
O produto deverá ser enviado com a embalagem original ou etiqueta e nota fiscal.
O envio do produto para Futemania deverá ser feito somente por sedex e o valor do frete pago pelo envio será ressarcido no caso de constatação do defeito de fabricação.
O valor a ser ressarcido será o mesmo da nota fiscal, excluído somente o valor do frete.

2.3. Devolução por erro de cadastro

Os dados fornecidos no momento do cadastro são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o produto será devolvido à Futemania e o pedido cancelado.

2.4. Devolução por Violação da embalagem

Caso no ato do recebimento seja verificado algum sinal de violação ou avaria na embalagem de entrega, pedimos que o recebimento seja recusado.


3.0. DEVOLUÇÕES E TROCAS DE PRODUTOS PERSONALIZADOS

Não são efetuadas devoluções e trocas de produtos personalizados, salvo caso o produto apresente algum defeito. Neste caso, valerão as regras apresentadas no item 2.2.


4.0. RESSARCIMENTO

O ressarcimento é feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito: Será enviado e-mail comunicando o cancelamento do pedido e o crédito será disponibilizado em até 2 faturas subseqüentes à compra.
Boleto Bancário e Depósito Bancário: Será enviado e-mail comunicando o cancelamento do pedido e solicitando os dados bancários para ressarcimento. O valor pago será ressarcido em até 5 dias úteis.